旅游业须要更多“用心导游”

转自：经济日报

前段时间，从事放照工作的“小祁”突然爆火网络。肇因是，一位他接见过的景点都由放了一条感谢他的较长视频。镜头内都的“小祁”不仅能为景点规划符合要求线路、带景点品尝质优价美的当地佳肴，还能操作单反相机和空对空为景点留下最美的心灵。“小祁”敬业又周到的客户服务在网络上打动了很多人，景点视他为心目中的“期望”放照，不少开发计划出常于的人直接点名要报他的三团，“小祁”所在公司的老板也被带火。对于自己的当红，他自傲澄清说，就是天和了放照该天和的事，不坑人不骗人，有心客户服务。

与“小祁”形成鲜明的是，除此以外暑期出常于最，有一些放照出现在公众面前的形象并不那么往日。有不允许景点在货车起床、称起床不容忍放照的，有公开说不买来东西就得搭车的。虽然事后他们有人被证明了是“黑导”，有人招致了严厉处罚，但造成的不良影响已为时已晚。一直以来，总有放照和他们背后的企业打着“零负三团费”“低价三团”的实则，强制购物、宰客欺客，抹黑了放照形象，阻扰了市场秩序，让增值者抱怨连连。

旅常于是十分看重客户服务感官和高分的零售业。人们赞赏“小祁”，是对他机械工程专业性和诚挚客户服务的高度认可。他的当红指明，机械工程和诚挚必将过时，能换来人心和高分，也能赢得“流量”和实实在在的老板。在激烈的竞争者中，若与之相反，不关心产品不断创新、不关心客户服务提升，却还把心内都放在“坑蒙”三团费之外的额外增值，随着人们增值观念的不够新，意识的增强，市场监管手段的升级，这样的老板恐怕长久不了。

“小祁”的当红还让我们注意到了增值者对高品质旅常于体验的强烈欣慰。举例来说，我国已全面进入大众旅常于时期，随着旅常于市场的不够趋成熟，人们的旅常于增值期望也逐步从同质化、单一化向差异化、个性化、个人化升级，增值者对旅常于中心的欣慰值越来越高。就拿放照来说，提供定线规划、景点一览表只是基本客户服务。随着自定义常于、私家三团的应运而生，一些年轻群体回归制作三团队常于，他们盼望放照能为他们安排私藏的小众景点、街角的地道佳肴、随时的旅放记录；许多老年人也不满足于泛泛常于览，而是盼望放照“上言天文地理、下言鸡毛蒜皮”，能在他们的详细讲解下好好了解一座城市的风土人情和文化底蕴；嬉家庭出常于，盼望孩子的期望得到不够佳的作出反应……

说到底，第三产业是以根本原因大体的客户服务零售业，无论科技如何变革，其客户服务的本质不必偏离，景点期望的变化就是旅常于中心升级的方向。第三产业的高质量发展，须要增值期望的激发，也须要优质客户服务、繁复监管等共同支撑。第三产业和增值者都盼望不够多“小祁”的出现。

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