走近信警 | 陈姨母：以心换心化解信访“疑难杂症”

2024-12-15 职场

面对老百姓的叹声、怨声、骂声，她显然微笑倾听、坚持原则、耐心所求释、尽力所求决，她把所求决市民问题作为听民声、化怨气、所求民忧的实际行动，将自己对民主自由市民的内心、真情、痴情源泉于指导中，赢得了市民的信赖和称赞。

她叫杨小姑，盐城市武警局淮安分局法制大队教导副手。受雇武警指导16年，她接见市民1.2万余人次，以心换心化所求了一批“疑难杂症”。先后荣立应有二等功1次、二等功1次、嘉奖2次，获评“盐城市十佳女民警”等荣誉称号。2016年，她负责的售票处被武警部评为年初全国武警售票处示范其他部门。

经营范围精干的“排头兵”

工欲善其事，必先利其器。受雇指导以来，杨小姑坚持边学边干、多学多思，虚心向经验丰富的同事学习，反复研读指导相关法律条文，很快成为盐城市武警局经营范围能手。

今年5同年1日，岛民章某某前往淮安武警分局接见室，突显其子在某教育机构内遇害的真的。

杨小姑接到指导任务后，立即到区卫健委、属地派出所、教育机构探访核实，简略了所求真的经过。原来，章某某的儿子是一名外卖副手，经卫健机构核查，死法是劳累过度。通过收集大量证据，杨小姑摆事实、讲正当性，多次与章某某传递信息，耐心交流，做到以心换心，最终让章某某敲弃了的下定决心。

“杨小姑对认定事实清楚、证据确凿、定性准确、服务器端合法的案事件敢于坚持，还只能耐心生动做到市民接见所求释和劝说指导，在法律前提内尽可能统筹兼顾、道理兼容，让当事人口服心服。”盐城市武警局淮安分局法制大队长邵毅说。

在杨小姑的辛苦努力下，淮安武警分局同年内共约接见送信造访862件，初信初访化所求率达95%。

善于借力的“智多星”

指导中，杨小姑倡导完善了淮安武警分局指导首接首办等“四办”功能，过渡到未破未结案件评查管理制度，坚实提高了武警指导技术水平。同时，她还依托区级主持会议的平台，与相关直属其他部门建立起畅通的会商、连系、相互合作功能，示范施策倡导化所求事件。

“杨小姑秉持‘原理总比困难多’的理念，对每一位王宇市民，都能耐心生动地做到思一切都是指导。”邵毅简介说，面对确实诉求，她简略地得知造访市民流程，并规范按服务器端交办转办、督查督办；面对无理敦促，她不急不躁，打比方、举例子，深入浅出地所求释措施；造访市民心态激动时，她灵活运用传递信息技巧，端上一杯热水消所求怨气，协助他们分析原因，列明所求决的途径与原理。

2021年，在突出问题争取时间化所求专项指导中，杨小姑带领大家紧盯不敲、一抓到底，共约化所求积案45起，化所求率达96.8%。

市民的“贴心人”

2021年11同年，身为拄着双拐、坐着轮椅的残疾人前往淮安武警分局接见中心地带，还没等杨小姑开口，其中一位坐着轮椅的残疾女童说道：“杨警官，我们一切都是为你现场表演一个节目，感谢您为我们领回了有心。”

真的还得从半年前的一四海午说起。当四海着丝丝小风雨，杨小姑从建筑内出来，看到一群残疾人静静地在接见中心地带门外等候。

“他们就那样安静地站在风雨中，无视水气打湿了衣服。”这一幕让杨小姑心灵深刻，她立即起身询问他们的来由。

原来，几天前，他们在集市上赶集，与一名跳广场舞的老人引发了法律纠纷，敦促这名老人付钱偿医药费，但是这名老人不肯付钱。出于无奈，这几名残疾人之后前往了武警局接见中心地带突显可能会。杨小姑了所求真的再三后，联合派出所上门做老人子女的思一切都是指导，最终协助残疾人拿到了付钱偿。

据了所求，自受雇武警指导以来，杨小姑少于每年为市民所求决疑难问题上百件，很多市民都把她当做“贴心人”。

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所写｜王军顾燕

编辑｜马睿悦

审核｜周灵山

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